Quy chế và khiếu nại

Quy chế hoạt động và giải quyết khiếu nại - Công ty TNHH La Sol Land

0902.355.787

TRANG CHỦ

LIÊN HỆ

1. Mục đích
Quy chế này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, minh bạch trong hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ trên website. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hoặc hành vi vi phạm chính sách một cách nhanh chóng, công bằng và đúng quy định pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng
Quy chế này áp dụng đối với:

Khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm trên website.

Các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch, thanh toán, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hoặc quyền lợi người tiêu dùng.

3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí, công bằng, đúng thời hạn.

Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng dữ liệu liên quan để giải quyết khiếu nại.

Tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại theo các cách sau:

Email: cskh@lasolland.com.vn

Điện thoại: 0969.803.257 · Hotline: 0902.355.787

Địa chỉ liên hệ: 28/1 Ba Vì, Phường Tân Sơn Nhất, TP.HCM

Mẫu khiếu nại trực tuyến: biểu mẫu tại trang Liên hệ trên website

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên, số điện thoại, email (nếu có).

Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu liên quan).

Nội dung khiếu nại chi tiết, kèm bằng chứng (hóa đơn, hình ảnh, video…).

5. Thời hạn tiếp nhận và xử lý

Tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận được thông tin.

Thời gian xử lý: Tối đa 7 ngày làm việc (có thể kéo dài nhưng sẽ thông báo rõ lý do).

Kết quả giải quyết sẽ được phản hồi qua email, điện thoại hoặc kênh đã gửi khiếu nại.

6. Kết quả giải quyết

Nếu khiếu nại chính xác, chúng tôi sẽ đưa ra phương án bồi thường, đổi/trả sản phẩm hoặc khắc phục dịch vụ.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Địa chỉ trụ sở: 28/1 Ba Vì, Phường Tân Sơn Nhất, TP.HCM
Địa chỉ Văn phòng đại diện: SAV.4-02.06, Tháp 04, The Sun Avenue, Số 28 Mai Chí Thọ, P. Bình Trưng, TP.HCM
Điện thoại: 0969.803.257 · Hotline: 0902.355.787
Email: cskh@lasolland.com.vn

Công ty TNHH La Sol Land

Đăng ký nhận tư vấn

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hướng dẫn tận tình.

ĐƠN VỊ PHÂN PHỐI

SAV.4-02.06, The Sun Avenue, Số 28 Mai Chí Thọ, P. Bình Trưng, TP. HCM

Địa chỉ:

Hotline:

0902.355.787

Kết nối với chúng tôi

Công ty TNHH La Sol Land là đơn vị tư vấn và phân phối sản phẩm bất động sản. Chúng tôi không phải chủ đầu tư và không đại diện cho chủ đầu tư đưa ra bất kỳ cam kết nào nằm ngoài phạm vi được uỷ quyền.
Mọi thông tin trên website được cập nhật từ chủ đầu tư và chỉ mang tính tham khảo tại từng thời điểm.
(*) Thông tin được cập nhật theo từng thời điểm và loại sản phẩm.
Hình ảnh, phối cảnh và sơ đồ trên website chỉ mang tính chất minh hoạ.
La Sol Land không cam kết lợi nhuận, tỷ suất sinh lời hay khả năng tăng giá của sản phẩm.
Tình trạng pháp lý và thời gian cấp giấy chứng nhận tuân theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và tiến độ của chủ đầu tư.
CÔNG TY TNHH LA SOL LAND · Mã số doanh nghiệp 0318290886
Trụ sở chính: 28/1 Ba Vì, Phường Tân Sơn Nhất, TP. HCM
Văn phòng đại diện: SAV.4-02.06, Tháp 04, The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng (trước đây là Phường An Phú, TP. Thủ Đức), TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0969.803.257 · Hotline: 0902.355.787 · Email: cskh@lasolland.com.vn
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

La Sol Land